售前服務

與客戶取得聯(lián)系后，公司將有專業(yè)人員向客戶如實介紹本公司的基本情況。根據(jù)客戶需要向客戶如實詳細說明本公司所生產(chǎn)制造產(chǎn)品的性能及使用方法。

如客戶需要，公司將派專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場進行實地考察，根據(jù)客戶需要及實際情況為客戶提供最優(yōu)的整體設計方案，并明確雙方的權利及義務。

售前服務承諾

1、銷售人員在初步掌握項目情況后，可主動上門服務，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關聯(lián)設備的有關技術要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應的銷售資料和樣品，并可隨時免費接受客戶的咨詢。

2、銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術等相關部門聯(lián)系，技術人員可在客戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點，提出標識解決方案意見。

3、對于設計難度較大的綜合性項目，比如說與其他包裝機械設備配套使用，公司可以免費提供流程和計劃分析，并參照以往成功項目的經(jīng)驗提供客戶最佳的標識解決方案。

售后及技術支持承諾細則

一、按規(guī)定三包要求提供包退、包換、包修服務。

二、提供的產(chǎn)品是符合國家相關標準的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝完好。

三、我公司負責免費送貨到采購人指定地點，并負責安裝。

四、免費為采購人提供技術人員業(yè)務培訓，內(nèi)容包括設備安裝、調(diào)試、使用及保養(yǎng)等應注意的事項，直到技術人員學會為止。

五、在維護期內(nèi)，無故障出現(xiàn)時我公司定期派技術人員在不妨礙正常使用的前提下對設備進行保養(yǎng)，排除隱患。

六、維護期內(nèi)，如有其它改造需求，我公司盡力協(xié)助，并及時、快速、安全地完成改造工作。

七、保持與采購人的聯(lián)系，隨時交流應用情況，由專人負責為采購人提供解決問題方案。

售后服務方式電話支持服務（7天*24小時）

用戶遇到設備故障問題時可隨時以撥打我公司的技術服務熱線15004030909，由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導解決問題。上門技術服務（7天*24小時）我公司可以提供全天候的服務，若在電話中不能解決問題，我公司將派專業(yè)的工程師上門進行解決，到達現(xiàn)場后，售后工程師診斷及解決問題。

維修響應時間

當接到用戶電話故障報修，在我公司技術人員電話指導下不能自行修復時，我公司將派出專業(yè)的售后工程師前往現(xiàn)場進行技術服務。

維修響應時間在接完用戶故障報修后5分鐘內(nèi)電話響應，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場